搬家，對于許多市民來說是件令人頭疼的事。據(jù)了解，廣州市目前共有大小搬家公司三百家左右，其中在市搬家行業(yè)商會注冊的會員單位有30家，平均每年為鵬城市民及單位搬家約4萬次。由于搬家企業(yè)入行門檻低，企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，加之經(jīng)濟環(huán)境等諸多因素影響，搬家企業(yè)之間惡性競爭造成的低價攬客、中途加價或途中拒搬等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。
   海珠區(qū)市民王先生向記者講述了他搬家的經(jīng)歷：王先生找的搬家公司不但不簽合同、不給開具發(fā)票，服務也不規(guī)范。家里的紅木家具在搬運過程中出現(xiàn)多處磕碰。對此搬家公司表示，只負責搬，至于搬家過程中造成的損失，公司概不負責。令王先生忍無可忍的是搬家公司的工人還理直氣壯：“搬家公司都這樣，不信你找別的公司試試，也都一樣”。
    越秀區(qū)市民吳女士說，前不久她搬家，廣州搬家公司在搬運她女兒的一架鋼琴時，工人不慎將鋼琴的琴身磕壞幾處，但搬家公司卻予以否認，稱其搬家前，琴身幾處磕碰處就已經(jīng)存在，雙方就鋼琴賠償問題發(fā)生了糾紛，并找到消費者協(xié)會處理。但由于雙方在搬家前沒有簽訂書面合同，只是口頭協(xié)議，而且因為搬運價格比較低，鋼琴價格昂貴，賠償金額無法計算，更無法查證磕碰事實，最終消協(xié)也只能從中進行調(diào)解。但是由于雙方對賠償?shù)臄?shù)額分歧較大，調(diào)解也沒有成功，最后吳女士一氣之下將搬家公司告上了法庭，索賠人民幣2000元。據(jù)悉，法院目前已經(jīng)受理此案。
   除了不簽訂合同外，不給發(fā)票也是搬家行業(yè)普遍存在的問題。記者在采訪中了解到，有的廣州荔灣搬家公司認為，居民搬家不能報銷，所以也不需要什么發(fā)票，如發(fā)生賠償，一切“好商量”，但究竟怎么“商量”，他們卻避而不談。還有搬家公司坦言，根本沒有發(fā)票，如果非要發(fā)票，客戶只能找其他搬家公司。
    一家廣州南沙搬家公司的負責人說：“多數(shù)客戶都是個人搬家行為，有些客戶索取發(fā)票多是為了留份保障，以備搬家過程中一旦發(fā)生糾紛而產(chǎn)生賠償時有個憑證，但其實完全沒有必要。因為搬家時貴重物品雇主都會帶在身上，發(fā)生糾紛大都是刮碰問題。刮碰就涉及到賠償，但這種情況很少。如果搬家公司真的不給你賠償，拿發(fā)票也沒什么用，還不如口頭商議。”采訪中，許多市民也往往相信搬家公司說的這些口頭承諾，但是在搬家過程中一旦遇到糾紛投訴到有關(guān)部門時，卻往往由于缺乏有利證據(jù)而無法得到消協(xié)和法院等執(zhí)法機關(guān)的支持。